FAQ -- Preguntas Frecuentes
¿Qué es Zavero?
Zavero es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos innovadores y de calidad en categorías como tecnología, hogar, belleza, moda, accesorios y bienestar para clientes en todo México.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos gratuitos a todo el territorio nacional mexicano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de los pedidos.
En situaciones excepcionales relacionadas con logística, alta demanda o condiciones externas, la entrega puede extenderse algunos días adicionales.
¿El envío tiene algún costo?
No.
Todos nuestros envíos son completamente gratuitos.
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
Con la modalidad de Pago Contra Entrega, usted realiza el pedido en nuestro sitio web y paga únicamente cuando recibe el producto en la dirección indicada.
No necesita realizar pagos anticipados.
¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Las políticas de apertura de paquetes dependen de la empresa de mensajería encargada de la entrega.
En la mayoría de los casos, el pago debe realizarse antes de abrir el paquete.
Si tiene alguna duda sobre su pedido, puede contactarnos previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
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Seleccione el producto deseado.
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Complete sus datos de entrega.
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Confirme su pedido.
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Espere la confirmación de nuestro equipo.
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Reciba su producto y pague al momento de la entrega.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar su compra, nuestro equipo puede comunicarse con usted para verificar los datos de envío y confirmar el pedido.
¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos de entrega dependiendo de sus políticas operativas.
Recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar una cancelación, comuníquese con:
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
¿Aceptan devoluciones?
Sí.
Aceptamos devoluciones de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Algunos productos de uso personal, higiene o belleza pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Debe contactar a nuestro equipo de soporte indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto cuando corresponda
Cada solicitud será revisada individualmente.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí.
La información proporcionada por nuestros clientes es tratada de manera confidencial y protegida conforme a nuestra Política de Privacidad.
No vendemos ni compartimos información personal con terceros no autorizados.
¿Cómo puedo contactar a Zavero?
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 horas
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.